Chăm sóc và giữ được khách hàng quen thuộc là bí quyết đưa đến sự thành công của nhiều doanh nghiệp. Bạn có thể giữ khách bằng điện thoại, gặp mặt trực tiếp hay qua thư. Dưới đây là một số phương pháp cụ thể bạn có thể áp dụng:

Ví dụ, bạn là chủ một ga-ra sửa chữa ô tô, hãy gọi điện lại cho tất cả khách hàng hai tuần sau khi họ nhận xe để tìm hiểu xem xe của họ hoạt động có trục trặc gì không. Làm vậy chắc chắn rằng họ cảm thấy thoả mãn với sự phục vụ của bạn. Điều này sẽ giúp bạn biết được những điều khách hàng chưa thoả mãn, nếu có. Đây cũng là dịp tốt để bạn cám ơn khách hàng đã quan hệ với doanh nghiệp bạn thường xuyên.

Gởi thư cám ơn khách hàng đã mua sản phẩm của bạn là một việc rất đơn giản, nhưng rất nhiều người chủ doanh nghiệp đã không thực hiện. Hình thức tiếp cận này luôn luôn được đánh giá cao và được ghi nhớ. Không nên dùng một mẫu chung cho loại thư này vì như vậy sẽ mất đi mối quan hệ cá nhân với khách hàng.

Giữ liên lạc với khách hàng

Hãy gọi điện thường xuyên cho khách hàng để biết được liệu công việc kinh doanh của họ có gì thay đổi không và liệu bạn có thể giúp đỡ gì cho họ. Khách hàng thường đánh giá cao nếu họ được thông báo về bất kỳ một sự phát triển nào, đổi mới nào hay bất kỳ sản phẩm mới nào.

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng

Bạn có thể gởi phiếu khảo sát đến khách hàng với các nội dung sau đây:

Tác phong lịch sự và giúp ích của nhân viên tiếp tân (kém/trung bình/tốt)

Trả lời các thông tin yêu cầu (kém/trung bình/tốt)

Tác phong lịch sự, thái độ và phong cách của nhân viên nghiệp vụ văn phòng (kém/trung bình/tốt)

Sự phục vụ của đại diện bán hàng của doanh nghiệp (kém/trung bình/tốt)

Phong cách giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng (kém/trung bình/tốt)

Đánh giá chung (kém/trung bình/tốt)

Đại diện bán hàng của doanh nghiệp có trả lời lại cuộc điện thoại yêu cầu dịch vụ tức thời không? (Có/Không)

Quý vị có giới thiệu sản phẩm của chúng tôi với người khác không? (Có/Không)

Có đề nghị gọi điện lại để thảo luận về những đánh giá của tôi không ?(Có/Không)

Ý kiến bình luận khác…………..

Chuyên gia tư vấn đào tạo ThS Trần Văn Tuyến
Giám đốc Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu BBU
Địa chỉ: 168 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp HCM
Điện thoại: 0938 768 468 - 028 6273 3456