Nêu bật lợi ích lớn nhất: Nêu rõ lợi ích của từng đặc trưng của các sản phẩm; Trình bày nổi bật lợi ích lớn nhất dành cho khách hàng.

Xử lý tốt những băn khoăn của khách hàng: Khách hàng chưa yên tâm mua hàng do còn băn khoăn; Người bán cần nhạy bén nhận ra tín hiệu băn khoăn và tìm cách thỏa thuận cuối.

Không bổ sung chi phí khi khách đồng ý mua hàng: Khách hàng bất bình khi bị đề nghị thanh toán thêm một số chi phí: lắp đặt bổ sung, bảo trì, vận chuyển, v.v…

Tạo cảm giác an tâm cho khách hàng: Khách hàng đã đồng ý mua và cảm thấy lẻ loi khi người bán thiếu quan tâm chỉ lo bán hàng.

Thể hiện sự tự tin vào chất lượng sản phẩm: Sự tự tin của người bán có ý nghĩa quyết định đến người mua.

Kiên trì thuyết phục khách hàng: Sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng

2 Một số kỹ năng và kinh nghiệm

a Tỏ ý mua hàng.

Khi nhận được đơn đặt hàng hãy hết sức bình tỉnh và thực hiện các việc sau:

Cảm ơn khách hàng về việc quan tâm mua hàng của họ;

Thông báo cho khách hàng các bước tiếp theo;

Kiểm tra những vấn đề còn phải quan tâm giải quyết.

Cần tự chủ hành động của mình:

Không tỏ vẻ ngạc nhiên vì sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng;

Khẳng định quyết định mua hàng của khách hàng là đúng;